POLÍTICAS DE ENVÍO
Queremos que la experiencia de compra en GEOPIXELES CHILE sea la mejor y puedas recibir lo más pronto tu producto.
MEDIO DE ENVÍO
- El envío pagado es escogido por el cliente al momento de comprar “Envío Pagado (Starken, Chilexpress o Correos de Chile)” este es a domicilio o sucursal siempre y cuando el cliente lo mencione en notas del pedido. El valor del envío varía según la comuna de destino.
- Debido a que en los envíos pagados, se escoge por starken debido a su cobertura y bajo precio, si se desea cambiar el transporte, y existe una diferencia de dinero, el cliente debe pagar la diferencia de dinero a Geopixeles, de no ser cancelada la diferencia, se enviará por el transporte escogido automáticamente y cobrado al momento de pagar por el sitio web.
- La opción de envíos pagados por lo general son escogidos automáticamente por starken debido al bajo costo que ofrece, de ser otra comuna que no tenga cobertura, automáticamente también escogerá el más económico de los dos restantes.
- Para las regiones de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo y Magallanes, los envíos pagados está escogido automáticamente el envío por Chilexpress, debido a la rapidez que tiene con estas regiones. Por esta razón, prefiere envío pagado.
- El envío por pagar (domicilio o sucursal) se realizan SOLO POR STARKEN y si la comuna no tiene cobertura se enviará a la sucursal más cercana. El envío es cancelado por el cliente al momento de recibir su encomienda y varía según la comuna de destino.
- La responsabilidad del cliente en los envíos por pagar, se limita a que, ante cualquier error de dirección u otro por parte de cliente, él debe solicitar cualquier cambio ante el courier correspondiente, ya que ante las empresas de transporte le responden al cliente que paga dicho envío, no al remitente en caso de ser por pagar.
- Todos los envíos pagados son facturables, por esta razón, puede incluirse en la boleta o factura, en cambio, los envíos por pagar no son facturables, y el cliente debe solicitar su factura o boleta al courier correspondiente.
- No se realiza ningún tipo de entrega u envío distintos a los mencionados al momento de finalizar la compra.
TIEMPO DE ENTREGA
9. El procesamiento de todos los pedidos realizados por el sitio web https://geopixeles.com es de 24 horas.
10. Si el pedido realizado por el sitio web es recibido antes de las 12:00 del medio día se envía el mismo día, de lo contrario, el día siguiente hábil.
11. Las entregas al transportista se entregan de Lunes a Viernes.
12. Tiempo de los envíos Pagados: varían desde 24 hrs. a 10 días hábiles dependiendo el lugar a donde se envíen.
13. Tiempo de los envíos por Pagar: varían desde 48 hrs. a 15 días hábiles dependiendo el lugar a donde se envíen.
14. ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega? – Se realizarán 3 intentos y se avisará de manera telefónica el transportista, por esta razón es muy importante que el teléfono de contacto este bien escrito.
INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
15. El código de seguimiento es enviado por correo electrónico junto al courier correspondiente. Puedes revisar su estado en la página oficial del transportista, puede ser https://starken.cl – https://chilexpress.cl – https://correos.cl según corresponda.
16. Si no puedes visualizar este correo en tu bandeja de entrada principal, puedes revisar el correo no deseado (spam).
CAMBIOS DE ÚLTIMO MINUTO
17. Se considera solo cambios asociados a la dirección de entrega, y deben ser notificados a la brevedad una vez visto el error, ya que nuestro tiempo de procesamiento de pedidos es muy rápido y puede ser enviado a la dirección incorrecta que el cliente escribió.
18. Puedes notificar el cambio a nuestras redes sociales o correo electrónico contacto@geopixeles.com
PROBLEMAS DE ENTREGA
19. Starken, Chilexpress y Correos de Chile son empresas externas por lo que no realizamos devoluciones de dinero si la empresa de envíos externa perdiera el paquete o no completara el envío por errores de digitación o de entrega de datos (dirección), pero haremos todas las gestiones para que tus productos puedan llegar a tus manos a pesar de los errores.
20. En caso de retracto del paquete en el momento de la entrega, se realizará una redestinación al remitente vía courier de entrega, la cual tendrá un costo asociado al destinatario o cliente, se descontarán del reembolso requerido si es necesario, ya que son gastos de una empresa externa y tampoco errores del vendedor.
21. Si el producto fue entregado pero no se encuentra en tus manos, lo importante es que nos avises a la brevedad y consultes a tus vecinos o conserjes. Nosotros en un plazo de 4-6 días hábiles tendremos información de quien recibió el producto y fotografía de la entrega; en caso de que los envíos sean pagados.
DERECHO A RETRACTO
22. En las ventas realizadas a través de https://geopixeles.com no aplica a derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496, para compras realizadas por medios electrónicos o de comunicación a distancia, establecido en la ley 19.496 para compras no presenciales.
23. La responsabilidad de la empresa de Courier de realizar el despacho de sus productos se limitará sólo a hacer la entrega del producto en el domicilio indicado y no está facultado a realizar otras tareas.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
24.Si tu producto está defectuoso, le faltan piezas, no es apto para el uso que fue destinado y si luego de ser reparado los problemas persisten o presenta nuevas fallas podrás elegir una de estas 3 alternativas: 1) Cambio del producto. 2) Devolución de dinero. 3) Reparación gratuita.
25. La Ley permite a los consumidores arrepentirse dentro de los 10 días desde que recibió el producto o contrato del servicio. Siempre y cuando la empresa llegue a algún acuerdo y el cliente entregue la información correspondiente y el/los productos no se encuentren usados. El envío de devolución no está incluido.
26. Los cambios de los productos se permitirán máximo con 30 días desde la recepción; siempre y cuando el producto llegue en condiciones iguales a las entregadas (nuevo). Posterior a esta fecha se deberá considerar con servicio al cliente; el envío de devolución no está incluido.
27. Geopixeles Ltda. no se hace responsable por la manipulación/almacenamiento inadecuado por parte del Cliente o un tercero no autorizado de los productos que puedan ocasionar problemas de calidad y/o daños.
28. Garantía legal de los productos es de 6 meses, por fallas propias del producto; no por mal uso de este.
29. Para solicitar la garantía legal de un producto, el cliente enviar un correo electrónico a contacto@geopixeles.com indicando la mayor cantidad de detalles posibles, fotografías, videos (si es necesario) y adjunta la boleta o factura.
30. Si el producto se devuelve y no cumple con las políticas de devolución, no se podrá hacer uso de la garantía, será devuelto por pagar a su comuna.
31. Los productos personalizados no entran dentro de estas categorias.
32. Los cambios, devoluciones y garantía no será válida si el producto no se encuentra en su empaque original y no entrega el comprobante tributario (boleta o factura).
COMPROBANTE TRIBUTARIO (BOLETA O FACTURA)
33. Es enviado por correo electrónico de Openfactura de HAULMER en un plazo máximo de 24 horas hábiles después de realizada la compra, es enviada de manera digital y también se encontrará impresa en tu paquete.
34. La elección del documento tributario se realiza al momento de finalizar la compra.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
35. Para los reembolsos de dinero te pediremos los datos de una cuenta bancaria para hacer la transferencia correspondiente. Previamente cumpliendo los requisitos descritos anteriormente esto tiene un plazo máximo de 14 días.
MEDIOS DE PAGO
36. Nuestros medios de pago realizados mediante nuestra página web son seguros y tenemos tres opciones de pago:
a) Transferencia bancaria (Directa)
Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria (Banco de Chile o Santander). Por favor, usa el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido se confirmará en un mínimo de 2 horas y un máximo de 24 horas hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta. Los datos se transferencia serán mostrados una vez elegida esta opción y serán enviados por correo electrónico. No olvides avisar mediante el correo el pago de este pedido: ventas@geopixeles.com
b)
Permite el pago de productos y/o servicios, con tarjetas de crédito, débito y prepago a través de Webpay Plus y a través de onepay.
C)
Khipu es una aplicación simple y segura para pagar con tu banco a través de una transferencia, evita errores al escribir datos y brinda protección adicional contra algunos tipos de ataque, como lo son el Phishing y la clonación de datos. Si no has instalado la aplicación, la página de pago te ayudará a instalarla.